2011年5月19日

（本报通讯 王琳 ）开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作是江西省委、省政府作出的一项重大决策，是维护人民群众健康权益、净化医疗服务环境的一项重大举措。

南昌市第一医院把专项治理工作作为该院当前党风廉政建设和反腐纠风工作的一项重要工作。不仅专注于专项治理本身，强力推进党风廉政建设和反腐纠风工作，更是“跳出治理看治理”，着力于提高医护人员职业素养，着力于提高医院的服务能力，着力于开展公益活动，力争让医务人员受教育，让医院事业得发展，让广大患者得实惠，把为广大患者解决实际问题作为专项治理工作的出发点和落脚点，切实降低患者就医费用，缓解群众看病难、看病贵，受到了广大群众的欢迎。

       思想教育无处不在，筑牢“思想防线”

点击南昌市第一医院网站，专项治理工作举报电话清晰地映入眼帘，医院早在3月初，就对外公布了专项治理工作举报电话和账户。在专项治理工作专栏，清晰地记载着专项治理工作大事记。

3月9日，医院成立由院长陈园同志任组长、院党委副书记兼纪委书记陈叔儒同志任副组长的专项治理工作领导小组。

3月10日，南昌市第一医院专门召开2011年纪检监察纠风工作会暨开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作动员会。

 3月15日，全院中层以上干部、重点岗位人员和部分医务人员共200多人，观看警示教育片《警钟长鸣》。

 3月22日，邀请东湖区检察院检察长为大家上了廉政教育课。

 3月14日，与41家药品供销商开展了“拒绝商业贿赂、净化医疗环境” 联合共建活动，共同签署 “廉洁供货，诚信服务”共建协议书。  

3月18日起，在全院组织开展“廉洁行医，从我做起”大讨论活动……

一项项工作、一期期简报显示了该院专项治理工作的有序开展。

在医院就诊，人们随处可以见到在醒目的“拒绝医药代表到访”、“医院设有电子监控，请注意你的言行”等内容的警示牌，医院还开设了专项治理举报箱、举报电话和电子邮箱。医院专项治理工作宣传橱窗、展板、LED电子屏等营造了专项治理工作的浓厚氛围。

南昌市第一医院专项治理工作把医务人员受教育放在首位，着力在医务人员中筑不倒的“思想防线”。该院大力宣传全省医德医风先进个人邬国和、全省优秀共产党员汤祖辉、全市医德标兵卞来兰、市级劳模颜友良的先进事迹，并开辟了先进标兵宣传专栏。以医务人员身边的正面典型人物引路，以正面宣传为主。医院在全省首家建设廉政文化教育室，定期对医务人员开展廉政文化教育，形成了该院医务人员医德教育和廉政教育特色项目。

      提升医疗水平，着力缓解群众就医难

今年2月，来自永丰县57岁的温金生老人发现胃内有晚期癌肿，看遍了当地和省城南昌大医院，医生们都表示只能做姑息处理，“病人能吃就吃点什么，能喝就喝点什么”。

家人非常着急，听说南昌市第一医院引进省内独有的腹腔内镜探查技术，于是抱着最后一线希望找到了消化科主任付唆林博士。付唆林博士接诊后，果断地为患者实施了经脐部穿孔置入胃镜探查腹腔。经检查，付博士发现患者腹腔内并无转移灶，为温金生老人接受手术治疗提供了可靠的依据并赢得了手术先机，挽救了老人的生命。

在消化科，除了在省内率先开展的腹腔内镜探查技术，科室还开展了小肠镜诊治技术、腹腔置管灌洗透析治疗重症胰腺炎等15项特色诊疗项目，多个项目填补了省内空白。我省胃肠道疑难杂症患者如今再也不必远赴北京上海求医，在家门口就可以轻松诊治。

4月30日，南昌市第一医院眼科，眼眶手术专家廖洪斐副院长细心地为新建县9岁儿童徐强拆开了敷在眼上的纱布。徐强慢慢睁开眼睛，兴奋地叫起来：“妈妈！我能看见了！”此前一周，徐强的眼睛因为鞭炮炸伤几近失明，短时间内，廖洪斐副院长及时为他做了手术，让徐强得以重获光明。以往，在眼眶疾病诊治方面，我省医疗水平还较为落后，随着南昌市第一医院学科建设的大力推进，眼科已经迅速发展成为拥有一大批享誉全省的眼科名医、专家，开设了十余个亚专科的省级领先学科。仅就眼眶疾病而言，如今，无论是眼外伤还是眼眶肿瘤患者都可以就近获得及时有效的治疗，赢得了重获光明的宝贵时间。

服务优化、提质，从蓝帽子服务队说起

一人看病全家忙，曾是群众就医的一大难题。2003年，全省最早的医院蓝帽子服务队在市一院成立，免费为住院患者取药、送检标本、推送行动不便患者做检查等，给患者带来了贴心关怀。蓝帽子服务队成了该院优化服务举措的一道靓丽的风景线。医院在门诊大厅设置了便民服务站，为患者提供导医咨询、信息查询、速取（邮寄）化验单、借用轮椅、寄存物品、供应开水以及借用老花镜、针线包等多项便民服务。

为方便群众看病，南昌市第一医院不断优化门诊就医流程。在门诊妇产科与体检中心采取了一站式就诊服务流程；在门诊各楼层增设了挂号收费窗口，实行分层挂号收费、分散候诊；实行弹性工作制，在病人排队高峰时段，增派窗口工作人员，缩短患者等候时间；实行了批价收费一条龙服务，减少了病人排队等候环节；在门诊药房、B超室等病人排队较多的地方，安装了病人排队系统，患者坐在候诊椅上就可以及时了解排队情况；建立了门诊医生工作站，实行电子处方，简化就医流程，加快信息传递，提高了工作效率，减少了工作差错，缩短了批价、取药等候时间。

为方便参合农民就医，南昌市第一医院购置了专门软件，进一步简化了直补窗口流程，极大方便了广大农民。目前医院能够对全省83个县的农民实行新农合直补，基本上覆盖了全省各个地区，全院新农合直补率达到了85%。

为调查了解患者对入院过程和住院期间一般服务、医疗服务等环节的评价，南昌市第一医院建立了医院内部患者满意度测评制度，采用问卷调查、医德医风查房和院长行政查房现场征求患者意见等多种方式了解服务中的不足，并将患者满意度测评情况纳入科室绩效考核。

     狠抓热点、难点，缓解群众看病贵

为了在保障医疗安全的前提下，真正把看病费用降下来，南昌市第一医院下大力气加强临床路径管理，规范诊疗行为。按照“由点到面、先易后难、先外科后内科”的原则，目前该院已在8个临床科室开展了25个病种的试点工作，对906例病例纳入临床路径管理，达到了“合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费”的预期目标。在省级试点科室泌尿外科，前列腺增生患者平均住院天数由19.3天缩短至11天，平均住院费用由2.19万元降至1.90万元；膀胱肿瘤患者平均住院天数由17.5天缩短至12天，平均住院费用由1.95万元降为1.15万元。 

为切实减轻群众就医负担，医院着力推行了二级以上医院检查结果互认制度，进一步完善了医院合理用药和处方点评制度，建立了临床用药四项监督制度，并将大型检查结果阳性率和药占比作为科室考核内容，以控制滥检查和滥用药现象的发生，防止大处方的出现。

为了改善群众就医体验，南昌市第一医院在全省率先开展优质护理服务试点。医院建立了住院患者静脉用药配置中心，简化了护理文件书写，把护士还给病人，使护士可以有更多的时间和精力为患者提供直接服务，增进了护患沟通。目前，全院试点科室达到12个，占临床科室的60%。通过积极开展“优质护理服务示范工程”活动，全院示范病房患者对护理工作满意度提高了3%，促进了护患和谐，改善了患者的就医体验。

       情系爱心工程，关爱弱势群众 

5月14日，在南昌市第一医院网站论坛，署名蓝涛的网友留下了一封言辞恳切的感谢信：我是遂川县五斗江乡南坑村人，我患有先天性心脏病的侄女在南昌市第一医院已经手术成功，昨天出院了，感谢南昌市第一医院的每一位工作人员，您们辛苦了！

这是一位先心病儿童家人吐露的心声。在南昌市第一医院的“两病”爱心病区，医务人员夜以继日坚守在“两病”救治工作的第一线，用精湛的技艺和满怀爱心悉心呵护了一个个先心病儿童的康复。专家组放弃了休息时间，下到遂川、安福、黎川井冈山等地普查“两病”儿童，宣传国家“两病”免费救治政策，给贫困偏远地区的“两病”儿童搭建了一条免费检查确诊、便捷住院治疗的爱心绿色通道。

 “我们是公立医院，应始终牢记公益责任，我们的一切中心工作都是为缓解群众看病难、看病贵，让群众得到实惠。”5月15日，南昌市第一医院院党委副书记、纪委书记陈叔儒说。

这些年南昌市第一医院先后携手“胡大一爱心工程”、南昌市慈善总会和江西省革命老区爱心基金会等多家慈善机构积极开展公益活动，免费救治先心病儿童数千人。

医院在全省率先开展“两病”救治工作以来，先后派出医务人员175人次为5万名儿童患者进行了先天性心脏病免费筛查，无偿为227名贫困家庭先心患儿进行了手术或介入治疗。

今年4月7日至12日，“国际微笑行动20周年长征爱之路”大型慈善医疗救助活动的首发站又选在南昌市第一医院。中外微笑专家携手，用微笑传递爱心，用爱心创造兔唇儿童的真心微笑，免费为78名唇腭裂患者成功实施了“微笑”手术，留下了又一段爱心佳话。