南 昌 市 第 一 医 院

南昌市第一医院服务承诺

   我院为积极开展“作风大转变、效能大提速、环境大优化”集中整治活动，进一步转变工作作风，提升工作效能，优化服务环境，树立医务人员遵纪守法、廉洁行医的公众形象，建设取信于民、群众放心医院。以高尚精神、精湛医术、优质服务为全市医疗事业作出新的贡献，向社会郑重承诺：

   一、医务人员着装规范，挂牌上岗，文明行医，礼貌接诊，热情服务，态度和蔼。多为病人做实事、好事，来有迎声、去有送声、问有答声。对待病人不“生、冷、硬”,杜绝“慵、懒、散”现象。

   二、首诊负责，不推诿病人，做到解释病情耐心、诊断病情细心、治疗护理病人精心、生活照顾关心、病人家属放心。

   三、实行节假日照常门诊。优化就医环境，在药房、放射科和B超室安装电子排队系统，候诊大厅设候诊椅，使患者就诊有序、舒适、快捷。

   四、执行院务公开、价格和收费公示制度，规范收费，做到不乱收费、私自收费、多收费。公示医疗服务价格。执行患者“门诊处方费用清单”制度和“住院病人费用清单”制度，提供查询电脑方便患者查询费用，虚心接受并认真对待群众举报和社会监督。

    五、在门诊大厅设置一站式便民服务中心，为患者提供导医咨询、信息查询、领取（邮寄）化验单、借用轮椅、寄存物品、供应开水以及借用老花镜、针线包等多项便民服务。

   六、在门诊一楼设立投诉中心，向社会公布投诉电话：0791-88862216，专人负责接待，限时处理解决患者投诉，做到有投诉就有回音，并积极吸纳社会各界对医院的意见和建议。

    七、实行每周院长接待日制，每周一上午为院长接待日，实行值班院长负责制，医院实行总值班制，快捷为患者排忧解难。有效杜绝领导作风上的‘假、浮、蛮’问题。

   八、畅通诊疗绿色通道，对病情危重患者、无名氏实行先救治后缴费，为患者提供方便快捷的医疗服务。

   九、在医疗活动中，根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方。实行阳光用药监督机制，保障患者合法权益和用药安全。全院工作人员，保证不吃请、不收受红包、不索要钱物，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本院指定部门。

    十、认真做好“光明·微笑”（白内障.唇腭裂）、儿童先心、白血病免费救治和免费血透治疗等公益活动，严格救治医疗质量管理，提供优质医疗服务。

   十一、深入开展“优质护理服务示范工程”，改善群众就医感受。

    十二、扩大临床路径管理，推行《规范化诊疗指南》，规范医疗服务行为，提高医疗质量，保障医疗安全，降低医疗费用。

     以上医疗服务承诺请社会各界和广大群众给予监督。