编者按：为进一步提高医疗服务水平，改进医疗服务流程，改善群众就医感受，构建和谐医患关系，南昌市第一医院以“改善医疗服务专项行动”为抓手，积极开展“以病人为中心、以问题为导向、以持续改进为目标”的改善医疗服务行动，通过多措并举、多点开花、打好“组合拳”，着力解决人民群众最关心最直接最现实的就医问题。为及时宣传此次专项行动工作成效，营造良好舆论氛围，特推出“改善医疗服务专项行动”系列报道。

      一、合作共建聚资源，畅享便捷医疗服务

      自南昌市第一医院与南昌大学第一附属医院合作共建正式签约以来，南昌大学第一附属医院派出专家们以“在位+在线”的帮扶方式，通过门诊坐诊、查房手术、示范带教等多种形式，为百姓提供更优质、高效、便捷的服务。

一是科室共建助学科发展。积极参与到科室大查房、教学查房，疑难病例讨论等工作中，并通过召开座谈会、充分调研、走访了解等举措，详细了解对口帮扶科室发展现状，针对性提出指导学科建设发展规划，助力提升医院学科建设水平和医疗服务能力。

二是专家门诊享优质资源。每周一、周三、周五和周六，骨科、妇科、心胸外科、神经外科、泌尿外科、肝胆外科、检验科等科室派驻专家定期在医院坐诊，变“群众跑”为“专家跑”，把优质医疗服务送到百姓“家门口”。

三是手术带教提技术水平。“腹腔镜胃癌根治术+直肠癌根治术”、“尿毒症患者腹腔镜卵巢肿瘤全面分期术”、“腹腔镜下多囊肾囊肿破囊去顶术”、“经尿道前列腺等离子剜除术”、“复杂糖尿病足患者PRP（富血小板血浆）治疗”......一台台复杂手术的开展，一个个疑难病例的康复，在派驻专家们的手术带教下，医院疑难病症诊治水平不断提高，高质量医疗服务水平不断夯实。

      二、专家下沉形合力，深化“我为群众办实事”

      为全力推进优质医疗资源下沉，进一步提高诊疗水平，让老百姓在家门口“近”享优质医疗服务，提升人民群众的获得感和幸福感，南昌市第一医院始终坚持把学习党的二十大精神成果转化为深化“我为群众办实事”的实际行动，通过开展“多学科联合义诊”“卫生健康日义诊”“健康义诊进社区”等活动，为广大基层群众免费送医送药送健康送服务送温暖，切实打通服务群众“最后一公里”。

      据了解，自南昌市第一医院改善医疗服务专项行动开展以来，全院累计组织党员医生护士义诊团队100余人次，深入到社区、街道、村庄等地，为3000余名群众，送去疾病预防、慢病保健、正确用药等卫生健康知识、个性化治疗方案等暖心服务，真正实现了得病有保障、看病更方便、治病少花钱，基层群众满意度不断提升。

      三、创新举措暖人心，打造温馨就医环境

      “现在用医保看病结算，只需要排一次队就好了，不用几个窗口来回，更快更便捷了，真的方便多了。”70岁的张大爷办完医保结算出院后欣喜的说。这是南昌市第一医院改善医疗服务专项行动落实的具体举措之一。据了解，医院通过“简化流程、提升形象、畅通信息”等方式，有效提升了患者就医体验获得感。

      一是办事流程更顺心。将医保结算窗口、挂号收费窗口、一站式入院窗口等信息系统打通，患者在办理挂号收费、入院就医、医保出院结算时，只需分别在一个窗口办理即可完成，减少了反复排队、重复排队，大大优化了就医办事流程。二是整体环境更温馨。启动了医院整体形象提升工程，对青山路院区建筑外立面和整体环境布局进行集中改造；作为保障患者进入医院的第一站，将一站式服务平台搬移至门诊大厅进门口处，更好地为进入医院患者提供服务，整体就医环境更干净整洁；将母婴室搬移至门诊三楼妇产科就诊区域，避免上下楼梯来回走动，更好满足孕产妇就医需求。三是信息畅通更舒心。对自助挂号服务机上的挂号服务功能进行升级优化，科室分类更详细，重点科室更醒目，查找挂号更方便；取药区增设了智能呼叫机，可详细了解取药进度，避免扎堆等候；规范各类宣传栏、海报、电子屏、网站、微信等使用和管理，及时更新科室、专家信息，微信服务号和视频号实现相互链接。