飒飒东风送春来，悠悠仁心写真情。

　　今年3月，江西省卫计委启动了“人民至高无上，患者是我亲友”专项服务能力提升活动。南昌市卫计委第一时间迅速响应，在全市卫计系统启动了该项活动，以进一步提升全市卫生计生机构服务能力，构建更加和谐的医患关系，促进社会和谐稳定。南昌市第一医院（南昌大学第三附属学院）高度重视、积极部署，在全院掀起了全心全意为患者服务的热潮。

　　举办“护理改革与创新大赛”、推出“爱心陪检”服务、狠抓作风建设……一个个活动有序开展、一项项服务暖心推出，全院医护人员秉承“人民至高无上，患者是我亲友”的理念，将“医者仁心、为民奉献”的情怀根植于心，敬畏生命、无私奉献、改革奋进、廉洁从业蔚然成风。

提高技术：谱写奋进大乐章

    今年3月底以来，南昌市第一医院普外科孙明生教授带领团队先后成功为14名尿毒症继发性甲状旁腺功能亢进患者实施了甲状旁腺全切除加胸锁乳突肌内移植术。术前准确定位病变，术中全切除病变的甲状旁腺，并选取合适的甲状旁腺组织进行移植，术后密切监测，预防并发症的发生，多学科密切配合、通力协作，所有患者均恢复良好。该项技术的成功开展填补了我省在该治疗领域的空白，标志着南昌市第一医院在尿毒症并发症治疗方面迈上了一个新台阶，降低了尿毒症患者的死亡率，同时，多学科联动助力患者康复，也展现出了医院的综合实力水平。

    这是南昌市第一医院医疗技术发展的生动实例。能看病、看好病，是患者来医院的根本需求，而医疗技术水平则是解决这一需求的关键因素。持续提高医疗技术水平是南昌市第一医院一以贯之的核心工作，2017年，该院共有30余项新技术应用于临床，减轻了患者痛苦，缩短了住院时间，提高了医疗质量。自今年“人民至高无上，患者是我亲友”专项活动开展以来，该院在全院医生队伍中不断强化“提高医疗技术水平就是对患者最大的关爱”的理念，规范疾病专科专治诊疗制度，强化危重病人的监管，坚持定期点评医疗质量，在全院营造了改革奋进、勇于拼搏的浓厚氛围。

    护理与治疗密不可分，护理得当，是患者康复的关键因素。专项活动开展以来，医院广大护理人员也着力改革创新并卓有成效，为的就是给患者更好的护理、更多的关爱。

     今年4月23日下午，南昌市第一医院举办首届“护理改革与创新大赛”，集中展示该院优质护理服务及专科护理创新实践领域的最新成果。

    护士陈热花设计发明的“折叠式医用推车防雨装置”，对于没有连廊的医疗单位，能够确保患者在雨雪天气下、转运过程中，不再受到风吹雨打；护士张秋香设计发明的用于下肢手术患者上半身保暖的盖被，帮助病人在手术中保暖，预防术中低体温的发生；护理部主任刘燕发明的蓝色计数握力球，能够清楚地了解患者握力的次数，有效预防PICC术后机械性静脉炎的发生，较好地帮助患者上肢手臂肌肉收缩……在当天的“护理改革与创新大赛”上，护理人员还展示了“金属套管切开套管堵管装置改进”“整体式吸痰装置”“体位管理纠正枕后位促进自然分娩”“改良式医用雾化器”“一次性PVC气囊肛管”等项目，这些项目创意均来自临床，而成果直接服务于患者，受到了省内护理同行和患者的高度肯定。据了解，这些发明项目全部获得了国家专利。

    “这些发明看起来不起眼，却能够在日常护理工作中发挥大作用，大大提高护理质量。”南昌市第一医院院长黄国富说，“这是医院一贯推行的‘优质护理服务’工作结出的硕果，更是‘人民至高无上，患者是我亲友’专项活动开展以来，全体医护人员心系患者、关爱患者的生动体现。”

优化服务：弹好温暖协奏曲

    受助群众给交警赠送锦旗的事例有很多，但是你见过交警给医院赠送锦旗吗？今年5月23日上午，这一幕就发生在南昌市第一医院院长办公室里。当时，南昌市公安交通管理局东湖大队教导员彭筱敏，将一面写着 “解患者停车之忧，了交通拥堵之痛”的锦旗交到市第一医院院长黄国富的手中，为医院视患者为亲友、让车位给患者、助交通通畅的行为点赞。

    原来，早在2017年3月，南昌市第一医院就实行了一项新举措——取消医院职工停车“特权”：清理停车场职工占位的“僵尸车”；所有职工停车必须和患者一样排队、缴费；职工停车由免费改为半价收费。同时，医院大力提倡绿色、低碳、文明出行，鼓励职工骑自行车或乘坐公交、地铁上下班。

    这一改善就医环境实实在在的举措，执行起来并不是“一阵风”，而是在该院得到了持续落实。自“人民至高无上，患者是我亲友”专项活动开展以来，南昌市第一医院推出了这一举措的“升级版”：取消职工停车半价收费，将全体职工可以包月停车改为只有住在家属区的职工才可以包月。职工们充分理解支持，环保出行的人越来越多，包月车辆由原来的120余辆减少到30余辆。由此，象山北路南昌市第一医院路段更加通畅了，患者的心也更加舒畅了，还节约了交警警力。

    医院让出车位，获得了广大就诊患者和交警部门的点赞。而近期，医院还有一支爱心服务团队，自去年年底成立起半年不到的时间，就收到了46封感谢信，医护人员也收获了满满的感动。这支队伍就是“中央运送中心”——工作人员从住院病人入院开始，全程为病人提供陪检、预约服务，包括接送行动不便的病人前往病房，与科室进行交接，随后帮助患者预约检查项目，接送病人前往完成检查，最后取回检查结果交给医生。

     “这样的陪检服务，既能保证病人及时进行相关检查，提高了诊疗效率，又大大缩短了患者等候检查的时间，方便了患者及家属。”市第一医院党委委员、工会主席熊锋宝说。截至目前，中心共服务20443人次，受到了患者及家属的高度好评。

    在南昌市第一医院，不仅有让出车位、陪检服务这样的典型事例，还有更多实实在在的改善就医体验的服务举措，这些举措如春风化雨润物无声，滋润和温暖着就诊百姓的心田：在门诊增加饮水机、自动售货机、轮椅、移动便民服务车、母婴室、老人休息室等便民设施，增设检验结果自助查询打印机以及自助银行缴费机；近10名导医护士分布在医院门诊大厅及各个楼层，为前来看病的患者提供分诊咨询、陪同诊疗、帮助行动不便的患者等志愿服务……

    南昌市第一医院将‘人民至高无上，患者是我亲友’的理念落实到每个服务患者的细节，不断优化就医环境，努力改善就医体验，大力提高服务质量，赢得了越来越多患者及家属的认可。

坚持公益：唱响奉献主旋律

    人们常说，做一件善事容易，做百件难；做一年善事容易，做十年难。然而，在南昌市第一医院，就有人、有团队，始终秉持“人民至高无上，患者是我亲友”的理念，十余年来坚持公益为先，彰显大爱无疆、无私奉献的崇高精神。

    市第一医院退休护士章金媛已年近90岁，曾荣获江西省首个“南丁格尔奖”，是全市护理界德高望重的杰出人士，她组建的“章金媛爱心奉献团”也成为了市第一医院赤诚奉献的“金字招牌”。如今，医院在门诊大厅正对大门口处设立“章金媛爱心奉献团”咨询服务台，让分诊咨询服务前移，有效分流病人，章金媛老人在每周二、四上午也会亲临医院，指导爱心奉献团成员和医院导医队伍开展专业、高水准的志愿及导医服务。

    依托“章金媛爱心奉献团”，医院又成立了志愿护理服务小组，倡议全院医护人员积极加入。十几年来，志愿护理服务小组每周轮流进社区开展志愿护理服务，根据各个社区的不同情况，制定不同的服务方案。每个小组每年至少在社区举办两次义诊，小组成员也从最初的几人发展到120余人，包括全院10多个重点科室的医生、护士。

     “光明·微笑行动”是南昌市第一医院坚持了十余年的医疗公益项目。11年来，南昌市第一医院专家共为省内外2200余名患儿实施了免费唇腭裂修补手术，给2000多个患儿及其家庭送去欢笑和温暖；为上万名白内障患者送去光明与幸福。

    眼科一直以来是该院的优势学科之一，其中眼视光学科是全省领先学科。他们在全省率先开展了新生儿眼病筛查；与市慈善总会携手开展“贫困糖尿病视网膜病变公益救治活动”；由眼科专家组成的“防盲小组”，为上万名农村群众开展了白内障、青光眼筛查及手术。

    践行、弘扬“生命至上，服务大众”的医院宗旨，将公益服务当作品牌建设纳入到医院发展规划中，如今，栉沐风雨80余载的市第一医院正彰显出公益名院的无限魅力。

转变作风：鸣奏和谐最强音

    良好的医德医风能促进医患和谐，是“人民至高无上，患者是我亲友”专项活动扎实开展的有力保障。今年以来，南昌市第一医院始终坚持挺纪在前，持之以恒正风肃纪，筑牢全体干部职工尤其是党员干部“廉洁从业”思想防线，着力营造风清气正的政治生态。

     常规工作常抓不懈。医院与各支部、各科室分别签订了全面从严治党主体责任书和作风建设责任书；医院与科室签订《不收和不送“红包”责任状》；将“红包”治理、服务态度、医德医风纳入对患者出院后的回访内容，强化了事后监督；利用医院企微管理平台，开展“每日一纪一提醒，党规党纪天天见”活动，切实强化党员干部遵规守纪意识。

    不断创新监督举措。医院主动邀请媒体使用专业暗访设备，参与对医院效能建设和改进工作作风的暗访督查工作，录像资料在全院工作会上播放。今年以来，共暗访督查4次，未发现一起重大违规违纪行为；医院纪检和人事部门干部还不定期到临床一线突击检查，对效能低下、作风散漫的医务行为进行督查，警示和训诫作用凸显。

    今年5月的全省作风建设工作会议掀起了向“怕、慢、假、庸、散”等作风问题较真碰硬、集中发力、猛药去疴的热潮。6月2日下午，市第一医院召开作风建设专项整治工作会议，传达了省卫计委作风建设工作精神，并下发了《南昌市第一医院作风建设专项整治活动工作方案》，积极部署相关工作。当月，医院纪检和人事部门在对临床一线的突击检查中，督查出两位作风散漫的医务人员，医院对他们进行了严肃处理，在全院进行了通报批评，并对两个科室的科主任进行了问责和提醒谈话。

     “加强干部作风建设意义重大、责任重大，我们全院干部职工将在思想上好好‘洗洗脑’，在问题上好好‘查查清’，聚焦怕作为、慢作为、假作为、不作为、乱作为的五种表现，坚持问题导向，以永不停歇的态度深化作风建设，切实提高医疗服务质量与水平，为守护人民健康不懈奋斗！”南昌市第一医院党委书记郑小荣表示。