畅通群众投诉渠道，零距离倾听患者意见

                            2011年7月14日

    （本网讯 王琳）南昌市第一医院出台进一步完善院长接待日制度，对外公布院长接待日的时间（每周一上午8:30——12:00）和接待地点（门诊一楼投诉中心）。 7月11日上午，该院陈园院长准时来到投诉中心，亲自接待来访群众，处理群众反映的问题。在一个上午的时间里，陈园院长接待了多名反映问题的群众并与来访群众进行面对面的沟通。

畅通群众投诉渠道，及时处理群众投诉是南昌市第一医院加强民主监督和民主管理，提高医院服务水平，改进工作作风的重要抓手。该院先后成立投诉中心、医患关系办公室，对外公布了医院投诉电话并在网站公布了院长邮箱，并设专人负责处理和回复患者投诉，建立了畅通、便捷的投诉渠道。对于当日职能部门无法回复的投诉意见还通过次日的行政早交班，由院领导亲自主持讨论，落实处理意见，使每一件投诉都能得到及时有效的处理。

    南昌市第一医院进一步完善院长接待日制度，使医院领导更加及时掌握医德医风、医疗服务质量、医疗服务收费、服务态度、院务公开、医患关系、医院环境等方面存在的问题，也利于有效化解医患矛盾，减少医疗纠纷，促进医患关系的和谐。