2011年8月16日

（本网讯 赖自力）窗口部门的服务礼仪和医患沟通直接关系到群众就医感受，是“三好一满意活动”的重要内容之一。为了切实提高团队职业形象和素养，8月12日，南昌市第一医院组织全院收费处、药剂科、门诊护理组、患者服务中心等窗口部门90多名干部职工开展服务礼仪与医患沟通培训。培训课邀请省内知名培训师、江西师范大学高等教育研究室主任兼文化研究院常务副院长杨颖教授就如何规范服务礼仪、完善窗口服务功能进行了翔实的授课。
      如何去意会病人需求，如何去关爱和呵护患者，如何去处理复杂的医患关系，如何去更好地和同事朋友们相处………通过漫画与幽默故事相结合，培训师生动讲述了医护礼仪，医护人员的职业化素养，医护人员基本的服务礼仪规范医患沟通、医患见面、医患人员举止礼仪的基本规范的技巧等，令人耳目一新。培训中还穿插了一些互动环节，如请医务人员上台表演，活跃了现场气氛也加深了大家的感性认识。