（本网讯  王琳）南昌市第一医院自2012年11月在全省启用的患者回访关怀系统以来，累计完成4万人次的温馨回访服务，采纳出院患者有效建议56条，让出院回访服务成为沟通医患的连心桥。

       南昌市第一医院患者回访关怀系统由软件和通讯终端组成。医务人员只需轻点鼠标，就可以在信息库看到患者详尽的住院信息，以便做出科学的院外用药和健康指导。而通过耳麦，医务人员可以直接与出院患者通话交流。

        为充分发挥出院回访系统在提升医疗服务水平重要参考作用，医院运用该系统对出院后患者满意度测评相关数据进行梳理，在院周会进行点评，从患者满意的地方做起，从患者不满意的地方改起，使医院管理的不足之处及时整改到位。

        运用“患者回访关怀系统”开展出院回访延伸了院后医疗服务，拓宽了患者反映问题和意见的渠道，完善了医院监督管理，犹如在医患之间架起一座“连心桥”，促进了医患和谐。据统计，开展出院回访以来，医院出院患者满意度上升了约5%，受到患者表扬人次增加8%。